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山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司濟南分公司

     山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司濟南分公司濟南分公司成立于2012年12月，經(jīng)過一年多的發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)濟南70多萬戶覆蓋，年收入過千萬，公司現(xiàn)有員工300多人，公司正處于蓬勃發(fā)展的時期。

    正像生物都有“基因”來源一樣,品牌亦然。這個基因來自企業(yè)的綜合素質(zhì)和消費者的認(rèn)同和感情。如果說“品牌”是一個企業(yè)的靈魂，是積淀著企業(yè)歷史和文化的光榮載體，那么長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司（長寬青島）正是含著“長城”品牌的金鑰匙而降生的。如同長城計算機集團公司在業(yè)界的所打造的優(yōu)質(zhì)品牌形象一樣，成為互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)的先行者。

    從企業(yè)品牌建設(shè)層面上來看，企業(yè)品牌的確立是一項系統(tǒng)工程，也是一個長時間積淀的過程，它包括:品牌營銷、品牌公關(guān)、品牌文化、品牌知名度、品牌美譽度和品牌核心價值等方面。誠然, 做好企業(yè)口碑、加強廣告宣傳力度、提高知名度, 這是發(fā)展企業(yè)的必需, 但它僅是建立品牌的基礎(chǔ)和外殼。企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)內(nèi)核更為重要，從這一點上來說，長寬青島成為了近年來業(yè)界最為注重傳統(tǒng)積淀和品質(zhì)內(nèi)核的企業(yè)之一。

2001年5月，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司落于青島，用戰(zhàn)略的眼光將“長城”這一優(yōu)質(zhì)品牌的涵義繼續(xù)拓展，為青島的通訊事業(yè)諸注入了更大的活力和動力。

第一品牌： 續(xù)寫“長城”的品牌理想

    長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱“長城寬帶”）成立于2000年4月，是由長城科技股份有限公司、中國長城計算機深圳股份有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司聯(lián)合投資設(shè)立的高科技網(wǎng)絡(luò)公司。作為老字號“長城”品牌的產(chǎn)業(yè)拓展，長城寬帶后又在中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團和中國中信集團兩大股東強有力支持下，實力進一步增強。長城寬帶公司總部設(shè)在北京，目前在全國33個城市下設(shè)分子公司。而青島長寬正是在這樣的品牌積淀之下進入青島的，在某種程度上，青島長寬無疑成為了“長城”品牌在青島的再延續(xù)。

    長寬青島所建設(shè)的高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有別于傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，它采用了國際上最先進、最成熟的“光纖以太網(wǎng)”技術(shù)，以IP交換的數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，采用IP協(xié)議（Internet Protocol）、千兆位路由交換、千兆以太網(wǎng)、流量工程等先進技術(shù)和設(shè)備，從技術(shù)和設(shè)備上為高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。長寬青島分公司的正逐步實現(xiàn)“千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到終端”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。

長寬青島以“做青島最大的面向社區(qū)的綜合信息服務(wù)提供商”為愿景，以“客戶是我們永遠的朋友”為核心價值觀，繼續(xù)書寫和拓展著“長城”的品牌理想。

第一團隊：超前理念打造金牌產(chǎn)品

    在信息化革命浪潮席卷全球之際，長城寬帶以新世紀(jì)高科技發(fā)展為契機，致力于以新一代以太網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，長城寬帶已經(jīng)成為全國最大的非基礎(chǔ)電信運營商。截止到2005年底，長城寬帶擁有覆蓋全國80%城市以上的“奔騰1號”骨干網(wǎng)資源的支持，并建成了覆蓋全國33個大中城市的寬帶網(wǎng)絡(luò)，覆蓋家庭及單位客戶達500萬戶，投資規(guī)模逾百億元。

    2001年入駐青島的長城寬帶在2006年進行了全面的業(yè)務(wù)體制和營銷模式創(chuàng)新，由直營業(yè)務(wù)全面取代代理制，真正實現(xiàn)了由長寬人主導(dǎo)經(jīng)營的直屬分公司，并徹底解決了原代理體制下資金和技術(shù)制約發(fā)展兩大瓶頸問題。長寬進駐青島之初，就選擇了當(dāng)時成本最高、技術(shù)最先進，也遠領(lǐng)先于競爭對手的光纖技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行高起點運作。新公司成立后，仍將提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性作為關(guān)乎公司存亡的頭等大事來抓。首先確立了“視質(zhì)量為生命，以服務(wù)促發(fā)展”的經(jīng)營理念，當(dāng)即花大資金引進了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳輸領(lǐng)域最穩(wěn)定也最成熟的EPON技術(shù)（以太網(wǎng)+無源光網(wǎng)絡(luò)），再次進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)升級，并對機房布局和內(nèi)部運行環(huán)境進行優(yōu)化改造，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定水平一躍跨入行業(yè)前列，用戶滿意度大幅提升。

在經(jīng)營策略上，長寬青島以推動網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展，稀釋原壟斷行業(yè)高額利潤為已任，進行低價微利操作，讓用戶花較少的錢用到快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，得到實實在在的實惠。與此同時，長寬青島也一改過去的盲目圈地、粗放式管理的操作方式，實行逐步推進、精耕細作的市場策略。

為改變當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域單純依靠接入服務(wù)進行無序競爭的市場格局，長城寬帶大力擴充內(nèi)網(wǎng)資源，推出“我瞧瞧”視頻平臺、免費“英語學(xué)習(xí)卡”，以及“網(wǎng)絡(luò)管家”等多種的增值服務(wù)。同時還適時抓住當(dāng)前各行業(yè)進行信息化建設(shè)的契機，積極探索與地方政府部門、稅務(wù)、醫(yī)院、教育網(wǎng)、海關(guān)等合作模式，以滿足用戶網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上掛號、考試報名和查詢、網(wǎng)上報稅等不同需求，進一步豐富內(nèi)網(wǎng)資源，提升長寬的市場競爭力。

第一服務(wù)：踐行客戶服務(wù)的零距離

    對于以服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，增加服務(wù)內(nèi)容，靈活服務(wù)形式，長寬視之為本該具有的產(chǎn)品內(nèi)涵，而非業(yè)務(wù)外延。正是基于這種認(rèn)識，他們提出了將服務(wù)“做精，做實，做活”的大服務(wù)理念。為更好地服務(wù)社區(qū)客戶，貫徹“以服務(wù)促發(fā)展”理念，青島長寬采取工作重心下沉，將服務(wù)送到居民身邊措施，現(xiàn)在青島市區(qū)開設(shè)了近50家社區(qū)服務(wù)站，將業(yè)務(wù)咨詢、宣傳、辦理、安裝、維護都搬進了社區(qū)，為用戶提供一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)了與客戶接觸的零距離。

    “故障半小時響應(yīng)，二小時上門”服務(wù)承諾，“網(wǎng)時中斷順延”，“免費電腦維護”，“服務(wù)站代收手機費、電話費和電費”等個性化服務(wù)是長寬推出的一項項新的惠民、便民措施。想用戶所想，是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，想客戶未想，創(chuàng)造感動，才是長寬人給自己提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。便民服務(wù)活動的開展，讓長城真正實現(xiàn)與客戶心理的零距離。

    回望來路，歷程雖跌宕，長寬人難掩激動： 經(jīng)過公司上下的共同努力和近年來的迅猛發(fā)展，員工隊伍由最初的五十來人擴充到現(xiàn)在的三百多人；青島市區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶已達到40萬，用戶滿意率達到遠高于其他的競爭對手90%；銷售業(yè)績實現(xiàn)了連年倍增。

    展望前程，長寬人信心滿懷：2009年是長寬“過億戰(zhàn)略“實施的關(guān)鍵年，公司上下決心全力邁向新目標(biāo)，爭取早日實現(xiàn)青島全市范圍無間隙網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓所有的島城居民都能享用到快捷、經(jīng)濟、服務(wù)帖心的長城光纖寬帶網(wǎng)。